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“金融消费者保护工作需从被动合规转向主动服务,构建“以客户为中心”的服务体系”
时间:2025-04-27 浏览次数:25次

“新盛公司在线客服【77296577】新盛原名字盛世位于掸邦第二特区瓦邦勐波市,现联合腾龙娱乐、新百胜娱乐集团共创“2025年4月25日,在成都天府国际会议中心举办的“新生态·新服务——金融消保强化与财富管理创新研讨会”上,成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司共同承办了此次活动。众多来自智库、互联网平台、银行、证券和基金等领域的资深专家参与了此次研讨会,就金融消费者权益保护、资产管理行业转型、科技赋能等关键议题进行了深入交流。

在主题演讲中,成都市天府新区立言金融与发展研究院理事长、上海金融与发展实验室首席专家兼主任曾刚指出,资管行业正快速创新发展,金融消费者和投资者的保护环境也变得更加复杂,这对从业者提出了更高的要求。

曾刚强调,从大资管/财富管理的长远发展趋势来看,客户端(C端)的管理能力已经超越了投资端的重要性。他提出,随着监管规则的不断完善和线上化的加速,金融消费者(投资者)的保护工作需要从被动合规转变为主动服务。他建议通过动态风险匹配、信息披露透明化以及科技赋能,构建以客户为中心的服务体系。他呼吁整个行业重视消费者保护工作,加强体系建设,提升数据信息与隐私保护能力,并完善金融消费者纠纷解决机制。

成都市天府新区立言金融与发展研究院理事长、上海金融与发展实验室首席专家、主任 曾刚 主办方供图

祖国明,蚂蚁集团财保事业群副总裁,就科技与消费者权益保护相结合的实践进行了阐述。他指出,蚂蚁集团运用人工智能技术提炼产品风险关键点,实时调整用户风险画像,并实施交易冷静期等措施,将消费者权益保护理念贯穿于业务流程之中。祖国明强调,运用科技手段既要提高效率,也要坚守原则底线。

对于未来展望,祖国明提出了构建消费者权益保护科技业务正向循环体系的设想。他强调,技术能力的发展应先行,行业内部应实现协同治理,并从合规性向共赢性转变。


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